Tnaruatser - Vedere de Ansamblu a Analizei Sentimentului

Analiză cuprinzătoare a sentimentelor clienților în categoriile de mâncare, servicii, spații și valoare.

Sentiment General & Categorizare
Metrici Sumare
Scor Total de Sentiment: 0.54
Categorizat: 78.5%
Necategorizat: 21.5%
Cronologia Sentimentului Total
Acest grafic arată cum s-a schimbat scorul general de sentiment (pentru toate categoriile și comentariile necategorizate) în timp. Scorul combină toate feedback-urile clienților indiferent de categorizarea subiectului.
Mâncare
0.63
Scor Sentiment ↑
73.2% Pozitiv · 16.8% Neutru · 10.0% Negativ
Servicii
0.51
Scor Sentiment ↑
69.3% Pozitiv · 12.4% Neutru · 18.3% Negativ
Spații
0.72
Scor Sentiment ↑
75.8% Pozitiv · 20.4% Neutru · 3.8% Negativ
Valoare
0.28
Scor Sentiment ↑
52.5% Pozitiv · 22.8% Neutru · 24.7% Negativ
Cronologia Combinată a Sentimentului - Scoruri Istorice
Acest grafic arată cum s-au schimbat scorurile de sentiment pentru toate cele patru categorii în timp. Fiecare linie reprezintă o categorie diferită, permițându-vă să comparați tendințele și să identificați modele sau corelații între ele.
Impact asupra Experienței Generale a Clienților

Cum Afectează Fiecare Categorie Satisfacția Generală a Clienților

Aliniere cu Sentimentul General
Mâncare
75%
Servicii
69%
Valoare
62%
Spații
59%
Severitatea Impactului Negativ (când se primește feedback negativ)
Valoare
-0.46
Servicii
-0.44
Mâncare
-0.37
Spații
-0.33

Informații cheie:

  • Mâncarea are cea mai puternică corelație cu sentimentul general (75%), fiind principalul factor al satisfacției clienților.
  • Serviciile reprezintă al doilea cel mai important factor (69%), urmând îndeaproape calitatea mâncării.
  • Problemele legate de Valoare, când sunt negative, au cel mai sever impact asupra scorurilor generale (-0.46), sugerând că problemele de percepție a prețului/valorii sunt deosebit de dăunătoare.
  • Spațiile au cea mai scăzută aliniere (59%), dar rămân semnificative, în special pentru anumite subcategorii precum curățenia și confortul.
Subcategorii cu Performanță Ridicată
Ambianță (Spații)
95.8%
Confort (Spații)
97.5%
Eficacitatea Promoțiilor (Valoare)
98.2%
Prospețimea Ingredientelor (Mâncare)
88.7%
Prezența Managementului (Servicii)
91.2%
Subcategorii cu Provocări
Transparența Prețurilor (Valoare)
76.5%
Procesul de Plată (Valoare)
71.7%
Curățenie (Spații)
64.8%
Gestionarea Comenzilor (Servicii)
53.9%
Cunoștințele Personalului (Servicii)
52.2%
Analiză Sezonieră
Mâncare: Vara cel mai bine (0.59), Primăvara cel mai rău (0.47)
Servicii: Vara cel mai bine (0.60), Iarna cel mai rău (0.39)
Spații: Vara cel mai bine (0.78), Iarna cel mai rău (0.68)
Valoare: Vara cel mai bine (0.33), Iarna cel mai rău (0.18)
Acest grafic compară scorurile medii de sentiment pe sezoane pentru toate cele patru categorii. Vara arată constant cea mai mare satisfacție în toate categoriile, în timp ce iarna arată cea mai scăzută.
Analiza pe Zile ale Săptămânii

Mâncare: Cel mai bine sâmbăta (0.69), cel mai rău lunea (0.44)

Servicii: Cel mai bine joia (0.61), cel mai rău duminica (0.38)

Spații: Cel mai bine miercurea (0.83), cel mai rău duminica (0.67)

Valoare: Cel mai bine sâmbăta (0.39), cel mai rău duminica (0.06)

Weekend vs Zi lucrătoare: Mâncarea și Valoarea performează mai bine în weekend, în timp ce Spațiile și Serviciile arată performanțe mai puternice în zilele lucrătoare.

Analiza Clienților Noi vs. Cei care Revin
Cele Mai Mari Diferențe între Clienții Noi și Cei care Revin
Valoare
0.19 diferență
Servicii
0.21 diferență
Mâncare
0.25 diferență
Spații
0.14 diferență

Această analiză relevă diferențe semnificative în modul în care clienții noi și cei care revin percep afacerea dumneavoastră. Informații cheie includ:

  • Clienții care revin raportează constant o satisfacție mai mare în toate categoriile, cu cele mai mari diferențe în percepția valorii.
  • Clienții noi sunt cei mai critici în privința aspectelor legate de valoare, în special raportul preț-calitate (diferență de 0.35).
  • Aspectele serviciilor precum gestionarea comenzilor și interacțiunea cu personalul arată diferențe substanțiale, sugerând că clienții care revin primesc servicii mai personalizate.
  • Elementele legate de spații arată diferențe mai mici, indicând faptul că fac impresii similare atât clienților noi, cât și celor care revin.

Aceste diferențe evidențiază oportunități de îmbunătățire a experiențelor clienților noi, în special în ceea ce privește comunicarea valorii și procesele de gestionare a comenzilor.